Как сделать магазин в Telegram
Магазин в Telegram делают четырьмя способами: принимают заказы в личку, собирают бота в конструкторе, подключают мини-приложение или ведут покупателей на сайт. Чем они отличаются, видно в таблице, а подключить магазин к своей группе или каналу можно за шесть шагов.
Содержание
Какие бывают магазины в Telegram
Проще всего принимать заказы в личку. Товары выкладывают постами в канале или сообщениями в группе, а покупатель пишет продавцу, что хочет взять. Настраивать ничего не нужно, и пока заказов пара в неделю, этого хватает. Потом переписка начинает мешать: заказы тонут среди сообщений, остатки приходится держать в голове, а состав, адрес и оплату каждый раз уточняют заново.
Бот-конструктор — отдельный бот с каталогом и корзиной. Его собирают в конструкторе или заказывают у разработчика. Покупателей придётся переводить из канала в бота, а самого бота — настраивать и вести. Какие конструкторы бывают и чем они отличаются, разобрано в сравнении «Бот для магазина в Telegram».
Мини-приложение — это витрина внутри Telegram: её открывают кнопкой под постом или в приветствии чата. Покупатель остаётся в группе или канале, а продавец получает заказ с составом и контактами. Так устроен Tumus.
Сайт со ссылкой — это интернет-магазин на своём домене. Ссылку на него ставят в описание канала и в посты. Он нужен, когда товаров много и важна онлайн-оплата. Но покупатель уходит из Telegram, а сайт придётся поддерживать отдельно.
| Заказы в личку | Бот-конструктор | Tumus мини-приложение | Сайт со ссылкой | |
|---|---|---|---|---|
| Запуск | Сразу | За день и дольше | В тот же день | От нескольких дней |
| Корзина и заказы | Нет: заказ — это сообщение | Есть, в отдельном боте | Есть, прямо в группе или канале | Есть, на сайте |
| Оплата | Договариваетесь в переписке | Часто онлайн, через платёжный сервис | Напрямую продавцу: при получении, переводом или наложенным платежом | Онлайн |
| Сколько стоит | Бесплатно | Обычно подписка | Бесплатно до 100 участников или подписчиков | Хостинг и конструктор или разработка |
| Кому подходит | Десятку товаров и редким заказам | Тем, кто готов вести отдельного бота | Группам и каналам, которые продают своей аудитории | Большому ассортименту с онлайн-оплатой |
| Подключить |
Что подготовить
- Группу или канал, где вы администратор. Подойдёт и новый чат, и тот, где уже есть участники или подписчики.
- Список товаров. Без названия, цены и остатка товар не сохранить, а описание, фото и цену со скидкой можно добавить позже.
- Способы получения — самовывоз, курьер, отправка по стране — и минимальную сумму заказа, если она нужна.
- Способы оплаты: при получении, переводом на карту или по СБП, наложенным платежом. Для перевода приготовьте реквизиты — бот отправит их покупателю, когда вы подтвердите заказ.
- Человека, который будет отвечать покупателям. Кнопка «Связаться с магазином» ведёт к нему в личку, поэтому у него должен быть username в Telegram. Выбрать этого человека можно после подключения, в «Настройки» → «Контакт для покупателей».
Магазин на Tumus за шесть шагов
Магазин подключают в кабинете Tumus. Он открывается кнопкой «Подключить» на этой странице: на телефоне — в Telegram, на компьютере — в браузере. Свой бот не нужен: в чат добавляется общий бот Tumus.
ШАГ 01
Выберите чат и сервис
Какой чат подключаем?
Тип выбирается один раз — сменить его потом нельзя
Бот станет участником группы
Тип сервиса
Кнопка «Подключить» на этой странице сразу откроет мастер с выбранным «Магазином». Если заходите в кабинет сами, мастер открывается кнопкой «Подключить сервис». На первом шаге укажите, куда подключаете магазин — в группу или в канал, — и проверьте, что выбран «Магазин»: тип сервиса потом не сменить.
ШАГ 02
Настройте магазин
Настройте магазин
Всё это можно изменить позже в настройках чата
Доставка
Оплата
Способы оплаты
На втором шаге — настройки магазина: что бот делает в чате, сколько незавершённых заказов может быть у одного покупателя, способы доставки и оплаты.
В мастере способы доставки только включаются. Минимальную сумму заказа для каждого способа, а для курьера и отправки ещё стоимость и порог бесплатной доставки задают уже после подключения, в настройках чата. Там же можно поменять и всё остальное.
Когда нажмёте «Продолжить», кабинет попросит разрешить боту писать вам в личку. Разрешите, иначе сообщения о заказах не будут приходить. В браузере это разрешение даётся при входе через Telegram.
ШАГ 03
Добавьте бота в группу или канал
Подключите группу
Бот применит настройки сам — ничего заполнять в группе не придётся
Что произойдёт
- 1. Выберите группу, где вы администратор
- 2. Telegram добавит в неё бота
- 3. Бот применит настройки и напишет приветствие
Ждём подключения…
Выбрать чат
На третьем шаге нажмите «Выбрать группу в Telegram» и укажите чат, где вы администратор. Бот войдёт в группу обычным участником. С каналом чуть дольше: Telegram попросит дать боту права администратора — ему нужны публикация и редактирование сообщений, — а потом в мастере нужно нажать «Применить настройки».
ШАГ 04
Бот объявит о магазине в чате
Вход в магазин
Дальше бот сам применит настройки и напишет в чат «Магазин подключён!» с кнопкой «Открыть магазин».
В группе закрепите это сообщение сами: бот вошёл туда обычным участником, а закреплять сообщения ботам разрешено, только если они администраторы с таким правом. Права, выданные позже, не помогут: закрепить приветствие бот пробует один раз, сразу после публикации. В канале он закрепит его сам, если в настройках включено «Закреплять приветствие» (по умолчанию включено).
ШАГ 05
Товар и пост с кнопкой
Медовик домашний
Цена: 1 200 ₽
В наличии
Шесть коржей, сметанный крем. 1,2 кг
Кнопка к товару
Добавьте товар в кабинете: название, цену и остаток. Описание, цену со скидкой и фотографии — по желанию.
Если в настройках включено «Публиковать новинки», бот сразу публикует карточку товара в чате. Под одиночным постом — кнопка «Открыть», у альбома из нескольких фото — ссылка «Открыть» в подписи: по ней покупатель переходит к товару и кладёт его в корзину.
ШАГ 06
Примите первый заказ
Новый заказ
Покупатель открывает магазин из чата, кладёт товары в корзину и оформляет заказ: выбирает способ получения и оплаты и делится номером телефона. Бот сразу присылает заказ в личку администраторам и менеджерам: состав, сумму, способ получения и контакты покупателя.
Как вести заказ дальше, от «Подтвердить» до «Завершить», описано в разделе «Как принимать заказы». Покупатель видит статус заказа у себя в приложении.
Как принимать заказы
Бот Tumus присылает каждый заказ в личку всем в команде — администраторам и менеджерам — и показывает его в разделе «Заказы» кабинета. Откройте заказ кнопкой «Открыть заказ», проверьте состав и нажмите «Подтвердить»: остатки товаров спишутся, а покупатель получит сообщение.
Внизу заказа главная кнопка ведёт его по шагам, и статус в кабинете меняется вместе с ней:
- «Подтвердить» — статус «Подтверждён». Если оплата переводом, покупатель получит реквизиты из настроек.
- «Готов к выдаче» — для самовывоза: покупателю придёт сообщение, что заказ готов.
- «Отправить посылку» — для курьера и отправки по стране, статус «Отправлен». В открывшемся окне можно указать трек-номер или как отследить посылку, и покупатель получит его в сообщении.
- «Завершить» — статус «Выполнен». Отправленный заказ может закрыть и покупатель кнопкой «Я получил заказ». Если его никто не закроет, он завершится сам через две недели после отправки.
- «Отклонить» — статус «Отклонён». Кнопка доступна, пока заказ не закрыт, а списанные остатки вернутся в наличие.
Покупатель может сам отменить заказ, пока он «Новый» или «Подтверждён»: статус станет «Отменён», а бот сообщит об этом ответственному за заказ или, если его нет, всей команде.
«Завершить» и «Отклонить» кабинет переспрашивает: закрытый заказ в работу не вернуть, а причина отказа, если вы её укажете, уйдёт покупателю.
Если товара в наличии меньше, чем в заказе, «Подтвердить» не сработает. Кабинет покажет доступный остаток у позиций: поправьте его в товаре или отклоните заказ.
В блоке «История» видно, кто и когда подтвердил, отправил, закрыл или отклонил заказ, отметил оплату и сменил ответственного. Там же поле «Заметка для команды»: заметки видит вся команда, покупатель их не видит. Про ответственного — в разделе «Команда».
«Поиск заказов» находит заказ по номеру, телефону покупателя или получателя, имени или username покупателя и названию товара. Кнопка «Фильтры» (на телефоне — значок фильтра) оставляет заказы одного покупателя или одного ответственного. Строка «Все заказы покупателя» в карточке заказа открывает список всех его заказов в этом магазине. Оплату отмечают отдельно, как в разделе «Оплата и доставка», а заказы можно выгрузить в Excel.
Оплата и доставка
Деньги через Tumus не проходят: покупатель платит вам напрямую — при получении, переводом (на карту или по СБП) или наложенным платежом. Реквизиты для перевода бот пришлёт покупателю, когда вы подтвердите заказ. Получив оплату, нажмите в заказе «Отметить оплаченным» — покупателю придёт сообщение, что оплата подтверждена.
Доставку вы организуете сами, а Tumus собирает адреса и показывает покупателю условия. В настройках включаются самовывоз, курьер и отправка по стране. Для курьера и отправки задаются стоимость и сумма, от которой доставка бесплатна, а для самовывоза можно завести точки выдачи.
Важно
Товар не резервируется в момент заказа: остатки списываются, когда вы подтверждаете заказ.
Скидки на товары
Скидку задают в форме товара: кроме обычной цены, можно указать цену со скидкой. Покупатель увидит старую цену зачёркнутой и рядом процент скидки — его Tumus посчитает сам. Промокодов и автоматических акций нет: скидка всегда привязана к конкретному товару.
Команда: администраторы и менеджеры
Магазин можно вести вдвоём или целой командой. Ролей в Tumus две.
Администраторы — это администраторы вашей группы или канала в Telegram: их назначают и снимают в самом Telegram, а Tumus берёт список оттуда. Им доступно всё: заказы, товары, настройки, аналитика, тариф и команда.
Менеджеры обрабатывают заказы и ведут товары и категории, а аналитика, настройки, тариф, команда и выгрузка остаются у администраторов. Состоять в группе или канале менеджеру не обязательно.
Чтобы добавить менеджера, откройте в кабинете «Настройки» → «Команда» → «Пригласить менеджера» и нажмите «Создать ссылку». Отправьте её одному человеку: он откроет ссылку в Telegram и нажмёт «Принять». Ссылка срабатывает один раз и действует неделю. Убрать менеджера можно там же, в «Команде». Число менеджеров не ограничено, а на цену подписки команда не влияет: она зависит только от размера чата.
Кто первым возьмётся за заказ — подтвердит или отклонит его, — становится ответственным. Сменить ответственного можно в карточке заказа, и новому бот напишет, что заказ назначили ему. Сообщения о заказах каждый выключает себе сам — переключателем «Уведомления» в «Настройках» чата.
Выгрузка заказов в Excel
Заказы и товары администратор выгружает в Excel из кабинета: в списке заказов или товаров нажмите «Выгрузить» — на телефоне это значок со стрелкой вниз. Для заказов выберите период: всё время, этот или прошлый месяц. Если в списке задан поиск или фильтр, выгрузить можно заказы как в списке или все сразу. Кнопка «Скачать Excel» сохранит файл .xlsx — он откроется в Excel, Google Таблицах и Numbers.
В файле заказов два листа. На листе «Заказы» — номер, дата, статус, покупатель с телефоном, способ получения и адрес, состав, суммы, оплата и ответственный, на листе «Позиции» — каждый товар заказа отдельной строкой. За один раз выгружается до 50 000 заказов: если их больше, выберите месяц или сузьте фильтр. Менеджерам выгрузка недоступна.
Сколько стоит
Для небольших чатов Tumus бесплатен: все функции доступны, пока в группе или канале не больше 100 участников или подписчиков. Когда чат вырастет, начнётся пробный период на 14 дней, а после него нужна подписка PRO от 490 ₽ в месяц: цена зависит от размера чата. Одна подписка действует для одного чата и выбранного в нём сервиса.
Частые ошибки
- Выбрали чат, где вы не администратор. Подключить можно только свой чат: сначала станьте администратором в Telegram.
- Бот в канале без нужных прав. Канал появится со строкой «Боту не хватает прав в канале». Дайте боту права на публикацию и редактирование сообщений, а затем примените настройки — в мастере для этого появится кнопка «Применить настройки».
- Бот уже в группе, а её нет в списке. Отправьте в группе команду /start со своего аккаунта администратора — группа появится в «Ждут настройки».
- Не разрешили боту писать в личку. Тогда сообщения о заказах не приходят. Откройте личный чат с ботом Tumus и отправьте /start — после этого бот сможет вам писать. И проверьте, что в настройках чата включены «Уведомления».
- Выбрали не тот сервис. Тип сервиса не меняется, поэтому проверьте выбор на первом шаге, прежде чем идти дальше.