Пользовательское соглашение

1. Кто предоставляет сервис

1.1. Tumus — программный сервис для Telegram-сообществ. Он включает сайт tumus.app, бота, мини-приложения магазина, каталога и доски объявлений, а также кабинет для команды сообщества в Telegram и веб-браузере.

1.2. Сервис предоставляет Петров Петр Петрович, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», без статуса индивидуального предпринимателя; ИНН 143523637616. Далее — Оператор.

1.3. Контакты Оператора:

электронная почта: petyappetrov@yandex.ru;
Telegram: @petyappetrov;
место деятельности: Российская Федерация, город Якутск;
почтовый адрес для обращений: 677014, Российская Федерация, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Автострада 50 лет Октября, д. 4/2, кв. 288.

1.4. Соглашение определяет порядок использования программного сервиса. Оно не заменяет договор купли-продажи между покупателем и конкретным продавцом и не устанавливает от имени всех продавцов одинаковые условия продажи, доставки или возврата товаров.

1.5. Технический термин «администратор чата» означает пользователя с соответствующими правами в подключённой Telegram-группе или канале; в кабинете ему доступны все функции этого чата. «Команда чата» — администраторы чата и менеджеры (в доске объявлений — модераторы), которых администратор чата пригласил в кабинете. Менеджеру или модератору доступны только функции, которые кабинет открывает этой роли; настройки чата, подписка и управление командой ему недоступны. Для роли менеджера или модератора участие в группе или канале не требуется, и выход из них роль не снимает. Член команды чата не является представителем Оператора только в силу этого статуса. Продавцом является лицо, указанное в сведениях конкретного магазина или предложения; права администратора или участие в команде чата сами по себе не устанавливают его личность и правовой статус как продавца.

2. Пользователи, аккаунт и принятие соглашения

2.1. Пользователь — лицо, которое использует Tumus для управления сообществом, просмотра предложений, публикации объявлений, покупок или иных доступных действий. Представитель индивидуального предпринимателя или организации действует в пределах своих полномочий.

2.2. Самостоятельно пользоваться Tumus могут лица, достигшие 18 лет. Принимая соглашение, пользователь подтверждает достижение этого возраста. Подключение Telegram-аккаунта само по себе не подтверждает возраст, дееспособность или полномочия представителя.

2.3. Для действий, требующих аккаунта, используется авторизация через Telegram. Отдельный пароль Tumus не создаётся. Пользователь обеспечивает безопасность своего Telegram-аккаунта и устройств, а при обнаружении доступа постороннего лица сообщает Оператору через контакты раздела 1.

2.4. Для принятия соглашения предусмотрено одно отдельное подтверждение с доступным до этого действия текстом: пользователь подтверждает достижение 18 лет, принимает соглашение и даёт согласие на обработку персональных данных в объёме Политики обработки персональных данных, включая показ данных профиля участникам и подписчикам сообщества (п. 5.3). Согласие на распространение данных автора объявления неопределённому кругу лиц — при открытом администратором доступе к приложению (п. 3.4) — этим подтверждением не даётся: оно оформляется отдельным действием по согласию на распространение персональных данных. Сохраняются предъявленная редакция документов, дата и факт подтверждения. Пользователь может прочитать и сохранить документ; просмотр этой страницы сам по себе не является принятием соглашения. При изменении требующей подтверждения редакции подтверждение запрашивается повторно. При покупке PRO порядок заключения договора дополнительно определяется офертой.

2.5. При работе от имени другого лица пользователь подтверждает наличие необходимых полномочий. Нельзя использовать чужой аккаунт без разрешения его владельца, выдавать себя за другое лицо или обходить ограничения с помощью дополнительных аккаунтов.

2.6. Правила Telegram регулируют самостоятельные отношения пользователя с Telegram. Оператор не принимает эти правила от имени пользователя и не изменяет их настоящим соглашением.

2.7. Сведения об обработке персональных данных содержатся в отдельной Политике обработки персональных данных Tumus. Согласие на обработку персональных данных, включая показ имени, username, фотографии профиля Telegram и номера телефона автора участникам и подписчикам соответствующего сообщества, даётся тем же подтверждением, что и принятие соглашения (п. 2.4); без него использование сервиса недоступно. Согласие на распространение этих данных неопределённому кругу лиц при открытом доступе к приложению (п. 3.4) даётся автором отдельно — согласие на распространение персональных данных, п. 5.3. Принятие соглашения не является согласием на рекламные сообщения и не заменяет иных согласий там, где закон требует получить их отдельно.

2.8. Оператор не направляет рекламные рассылки в текущем режиме работы сервиса. Если позднее появятся рекламные сообщения в Telegram, до их направления Оператор отдельно сообщит условия, получит предварительное согласие адресата и обеспечит доступный способ отказа. Принятие этой редакции соглашения не даёт такого согласия на будущее. Порядок возможной подписки описан в условиях рекламной рассылки. Отказ от рекламы не ограничивает доступ к основным функциям. Сервисные сообщения по действиям пользователя, безопасности и исполнению обязательств не должны использоваться для обхода требований к рекламе.

3. Возможности Tumus и подключённые сообщества

3.1. В Tumus доступны три вида сервиса для сообществ — групп и каналов:

магазин: каталог физических товаров, корзина, оформление и учёт заказов, настройка способов получения и оплаты, уведомления;
каталог: витрина товаров, заявки покупателей с подтверждённым номером телефона и комментарием, учёт и статусы заявок, уведомления; корзины и оформления заказа в каталоге нет — по заявке с покупателем связывается продавец;
доска объявлений: публикации участников, поиск и категории, избранное, переход к связи с автором, отзывы и жалобы.

Ни в одном из них сервис не принимает оплату за товар: расчёты покупатель и продавец ведут между собой, а условия сделки согласуют самостоятельно (п. 4.7, 5.2).

3.2. Подключённая группа или канал Telegram — далее также чат или сообщество — является единицей сервиса: подключение, настройки, данные и подписка относятся к этому чату. Для одного подключённого чата выбирается один вид сервиса. Данные каталога, объявлений, заказов и заявок относятся к выбранному чату. Учётная запись пользователя и отдельные настройки платформы могут использоваться им в нескольких чатах — это описывается в Политике обработки персональных данных.

3.3. Администратор добавляет бота в группу или назначает его администратором канала, предоставляет требуемые права и настраивает сервис. Он должен иметь право управлять группой или каналом и выбранным магазином, каталогом или доской, а также довести до участников и подписчиков сведения о подключении Tumus и применимых правилах.

3.4. В зависимости от настроек бот публикует в чате приветствие, карточки товаров или объявлений и обновляет их. Участник, размещающий материалы, должен учитывать выбранную администратором публикацию в чате. Администратор выбирает в настройках, кому открыто приложение: только участникам или подписчикам чата либо любому, у кого есть ссылка на приложение. Видимость самой Telegram-группы или канала и возможности копирования сообщений определяются также устройством Telegram и их настройками.

3.5. Администратор может задавать лимиты публикаций, сроки действия объявлений, доступные способы получения товаров и иные предусмотренные настройки. Лимиты своего сообщества не должны противоречить закону и этим правилам. Изменение технической настройки не заменяет согласование изменения уже заключённого договора с покупателем.

3.6. Удаление бота из чата или снятие его с администраторов канала прекращает доступ участников и подписчиков к сервису этого чата. Само это действие не означает удаление всех данных, отмену товарных заказов или подачу требования о возврате платы за PRO. Пока бот удалён или лишён необходимых прав, автоматические списания за этот чат не выполняются, а уже оплаченный период продолжает течь до своего окончания. Порядок хранения данных определяется Политикой, а последствия для подписки — отдельной офертой PRO.

3.7. Описание планируемых сервисов на сайте сообщает о намерениях развития. Возможность подключения, состав и сроки запуска появляются после отдельного объявления; неподключаемая будущая функция не входит в текущий состав сервиса.

3.8. Администратор чата может пригласить в команду менеджера (в доске объявлений — модератора) одноразовой ссылкой из кабинета. Доступ получает тот, кто примет ссылку, поэтому её следует передавать только приглашаемому; непринятую ссылку можно отозвать. Менеджера или модератора снимает администратор чата в кабинете, либо он сам выходит из команды; администратора снимают в Telegram. После снятия у человека остаются уже полученные им сообщения бота: Tumus не удаляет их из Telegram.

4. Использование магазина и оформление заказов

4.1. Состав каталога, информацию о товаре, его цену, наличие, условия получения и продажи определяет продавец. Tumus предоставляет программные инструменты для размещения этой информации и работы с заказами.

4.2. До оформления заказа покупателю должны быть доступны сведения о продавце и его контактах, необходимые сведения о товаре, цене, доставке, оплате, отказе от покупки и возврате. За достоверность собственной информации и исполнение своих обязательств отвечает продавец. Обязанности Оператора, прямо установленные законом, сохраняются.

4.3. Продавец должен указать свой действительный статус и предусмотренные законом сведения о себе. Для предпринимателя или организации это включает соответствующие регистрационные данные; для физического лица — данные, необходимые для определения стороны сделки и обращения к ней. Нельзя создавать впечатление, что продавцом или получателем платы за товар является Tumus, если это не соответствует действительности.

4.4. Доступ сотрудников и иных лиц к заказам и заявкам продавец организует с учётом их полномочий. Назначение человека администратором группы или канала либо приглашение его в команду чата может открыть ему информацию о работе магазина или каталога, в том числе сведения покупателей и сообщения бота о заказах и заявках; продавец обязан учитывать это при назначении администраторов, приглашении менеджеров и прекращении их полномочий. После снятия у человека остаются уже полученные им сообщения бота (п. 3.8).

4.5. При оформлении заказа приложение передаёт продавцу его состав, указанную сумму товаров, выбранные способы получения и оплаты, контактные данные и сведения, необходимые для получения товара. Порядок заключения договора с продавцом определяется его условиями и обязательными нормами закона. Названия технических статусов Tumus сами по себе этот порядок не заменяют.

4.6. В текущем магазине сумма товаров рассчитывается отдельно от стоимости доставки. Автоматического расчёта и прибавления стоимости доставки нет. Продавец должен до заключения договора сообщить покупателю стоимость доставки либо понятный порядок её определения и согласования. Без согласования нельзя предъявлять дополнительные платежи под видом уже принятого покупателем условия.

4.7. Расчёты за товары происходят непосредственно между покупателем и продавцом: выбранным продавцом способом при получении, переводом или наложенным платежом. Tumus не принимает цену товара на свой счёт и не передаёт её продавцу. Отметка оплаты в кабинете является учётной записью и не заменяет чек или иной предусмотренный законом документ.

4.8. Продавец самостоятельно организует передачу товара, доставку, исполнение требований покупателя и выдачу чеков либо иных документов, когда это требуется для соответствующей операции и статуса продавца. Для приёма оплаты нельзя указывать реквизиты, использование которых не имеет законного основания.

4.9. Возможность отмены заказа кнопкой зависит от его технического статуса. Если нужное действие недоступно в приложении, покупатель может обратиться непосредственно к продавцу. Отсутствие кнопки не отменяет право на отказ от товара, возврат денег, требования о качестве и другие права, которые предоставляет закон.

4.10. Продавец, покупатель или система могут изменить статус заказа в предусмотренных приложением случаях. В частности, отправленный заказ автоматически закрывается в учёте через 14 дней после отметки отправки. Такое закрытие не подтверждает само по себе фактическую передачу товара, его качество или отказ покупателя от претензий.

4.11. Претензии по товару и возврату его цены направляются продавцу. Оператор принимает обращения о работе Tumus, недостоверных сведениях, нарушениях правил, противоправном контенте и собственных действиях Оператора. Пользователь вправе обратиться к Оператору, даже если связаться с продавцом не получилось; сам факт обращения не означает, что Оператор принял на себя долг продавца.

5. Доска объявлений, связь и отзывы

5.1. Автор самостоятельно определяет содержание объявления и отвечает за наличие права разместить предложение, достоверность описания, фотографий, цены и контактов. Специальные условия сделки покупатель и автор согласуют непосредственно друг с другом.

5.2. Доска не принимает деньги за товар и не организует его передачу или доставку. Обсуждение сделки в личной переписке происходит вне системы сообщений Tumus.

5.3. Рядом с объявлениями и отзывами автора и в его профиле на доске показываются имя, username и фотография профиля Telegram автора в том виде, в каком они заданы в Telegram на момент показа; в карточке бота в чате сообщества показывается имя автора. Перед первым объявлением автор передаёт через Telegram номер телефона; номер доступен участникам и подписчикам сообщества в объявлении для связи с автором, а при выбранном администратором открытом доступе к приложению — любому, кто открыл приложение по ссылке; без номера объявление не создаётся. Режима размещения без данных профиля нет. Согласие на показ участникам и подписчикам сообщества даётся при принятии соглашения (п. 2.4); согласие на распространение имени, username, фотографии профиля и номера неопределённому кругу лиц автор даёт отдельным действием — передачей номера через Telegram и публикацией объявления при доступной под формой ссылке на согласие на распространение персональных данных, где описаны его объём, условия и порядок отзыва. Любое из согласий может быть отозвано обращением к Оператору (раздел 1): после отзыва публикация недоступна, а объявления автора снимаются с доски. Автор не должен включать в текст и фотографии объявления чужие или избыточные персональные данные.

5.4. Нажатие «Написать продавцу» фиксирует обращение через доску и открывает предусмотренный канал связи. Автору доступен список обратившихся с их именем, username, фотографией профиля и номером телефона в объёме, описанном в Политике. Нажатие кнопки не доказывает отправку сообщения, заключение или исполнение сделки.

5.5. Автор может изменить, продлить, снять объявление или отметить товар проданным в пределах доступных действий. Срок публикации и лимиты задаются настройками сообщества. Истечение срока скрывает объявление с доски, но не означает само по себе уничтожение всех связанных данных.

5.6. После отметки о продаже автор может выбрать покупателя из списка обратившихся. Такой покупатель получает возможность оставить одну оценку и отзыв по объявлению, а затем изменить или удалить собственный отзыв. Возможность отзыва определяется действиями участников в приложении; она не означает независимую проверку сделки Оператором.

5.7. Отзыв должен описывать собственный опыт пользователя и различать факты и мнение. Нельзя выдавать выдуманные обстоятельства за установленные факты, публиковать посторонние контакты и другую личную информацию без основания, размещать угрозы или оплаченные скрытые оценки. Несогласие с критическим мнением само по себе не является основанием удалить отзыв.

6. Права на сервис и материалы пользователей

6.1. Права на программное обеспечение, элементы оформления и иные материалы самого Tumus принадлежат Оператору и соответствующим правообладателям. Пользователь получает право пользоваться предоставленным интерфейсом и функциями в пределах соглашения и выбранных условий доступа. Исключительные права на сервис ему не передаются.

6.2. Нельзя воспроизводить или использовать охраняемые элементы сервиса за пределами предоставленного права, обходить защиту, вмешиваться в работу системы или собирать данные пользователей без законного основания. Соглашение не запрещает действия, которые прямо разрешены законом независимо от согласия правообладателя.

6.3. Права на загруженные пользователем тексты, изображения и другие материалы сохраняются у их правообладателей. Пользователь должен иметь права или иное законное основание для загрузки и предусмотренной сервисом публикации, включая права на изображения других людей и их персональные данные.

6.4. Для работы выбранных функций пользователь безвозмездно предоставляет Оператору простую неисключительную лицензию: воспроизводить материалы при хранении и резервном копировании, отображать их в приложении, создавать необходимые миниатюры и технические форматы, передавать и показывать карточки через бота в подключённой группе. Эти действия допускаются в пределах территории, где соответствующий сервис доступен пользователю и разрешённым получателям материалов.

6.5. Техническое изменение включает сжатие, изменение размера, кадрирование миниатюры и форматирование карточки, необходимые для отображения. Оно не разрешает менять смысл текста, приписывать автору чужие заявления или создавать из его материалов самостоятельный коммерческий продукт.

6.6. Оператор вправе привлекать технических исполнителей только для перечисленных действий в необходимом объёме. Использование пользовательских материалов в самостоятельной рекламе Tumus, обучение на них моделей для иных целей или продажа материалов третьим лицам этим соглашением не разрешаются.

6.7. Лицензия действует в период размещения материала и затем лишь в объёме и на срок, необходимые для прекращения его отображения, регламентного удаления копий и правомерного хранения по закону. Сроки хранения персональных данных определяются Политикой. Возможность удалить материалы из сторонних копий и перепубликаций, сделанных другими пользователями, зависит от прав и фактического контроля над этими копиями.

7. Правила, модерация и обращения

7.1. К размещению материалов применяются правила в приложении к соглашению и не противоречащие им правила конкретного сообщества. Правила сообщества не могут ограничивать обязательные права пользователей.

7.2. В доске применяются автоматическая проверка текста и меры против спама; отдельные решения принимают команда сообщества — администраторы и модераторы — и Оператор. Проверка не является гарантией законности каждого товара, достоверности каждого утверждения или безопасности сделки. Автоматическое решение может содержать ошибку.

7.3. При выявленном нарушении могут применяться отказ в публикации, предложение исправить материал, ограничение отдельных действий, скрытие или удаление материала, временное либо постоянное ограничение доступа. Мера должна соответствовать характеру нарушения, его последствиям и необходимости остановить нарушение.

7.4. Ограничение в сервисе конкретного чата не означает исключение из самой Telegram-группы или отключение от канала. У автоматических ограничений может быть срок; ручное ограничение действует до указанного срока или пересмотра. Пользователь должен иметь возможность узнать причину и обратиться за пересмотром, если раскрытие причины не запрещено законом и не помогает обходить меры защиты.

7.5. На объявление можно пожаловаться встроенной функцией: жалоба передаётся команде соответствующего сообщества — администраторам и модераторам. При технической недоступности функции, несогласии с действиями администратора или модератора либо необходимости обратиться к самому Оператору используйте электронную почту из раздела 1. Повторять одно и то же обращение в приложении для его ускорения не требуется.

7.6. В обращении полезно указать ссылку или идентификатор объявления/заказа, описание обстоятельств, контакт для ответа и подтверждающие материалы, если они есть. Не следует направлять полные данные банковской карты, пароли, коды входа или избыточные сведения о посторонних лицах. Если обязательный закон требует специальные сведения для соответствующего требования, Оператор вправе запросить их.

7.7. Правообладатель может направить сообщение о нарушении интеллектуальных прав на электронную почту Оператора, указав объект права, материал и его местонахождение в сервисе, характер нарушения и сведения, позволяющие проверить полномочия заявителя. Оператор рассматривает такие сообщения и принимает требуемые законом меры. Наличие пользовательской лицензии из раздела 6 не оправдывает использование чужого материала без прав.

7.8. Обжаловать автоматическое или ручное ограничение можно по той же электронной почте. Оператор рассматривает обстоятельства, а при ошибке принимает меры для исправления доступных ему последствий. Срок ответа определяется применимыми требованиями закона с учётом вида обращения. Автоматическое ограничение не лишает пользователя возможности направить возражение Оператору и получить рассмотрение человеком.

7.9. Получение жалобы не означает автоматического признания нарушения. Оператор может запросить пояснения сторон и временно ограничить доступ к спорному материалу, когда это необходимо для исполнения закона или предотвращения существенного вреда. Обращение к Оператору не препятствует защите прав иными законными способами.

8. Персональные данные и обязанности участников

8.1. Оператор обрабатывает данные, необходимые для аккаунтов, доступа к функциональности, работы интерфейсов и инфраструктуры, безопасности, обращений, собственных расчётов и других отдельно описанных целей. Категории данных, получатели, основания и сроки раскрываются в Политике обработки персональных данных Tumus.

8.2. Продавец, член команды чата или автор, который самостоятельно определяет цели и способы использования полученных данных, несёт соответствующие обязанности по закону. Например, продавец определяет, как организовать исполнение своего заказа и передать необходимые сведения выбранному им перевозчику. Статус члена команды чата — администратора, менеджера или модератора — сам по себе не определяет все роли в обработке данных.

8.3. Это соглашение не объявляет Оператора автоматически обработчиком по поручению всех продавцов и не заменяет договор поручения обработки персональных данных. Если фактическая модель требует обработки по поручению, до неё стороны должны оформить необходимые условия, определить данные, цели, операции, меры защиты и порядок взаимодействия.

8.4. Полученные для сделки телефоны, адреса и иные сведения следует использовать для заявленной и законной цели. Нельзя автоматически включать покупателя в рекламную рассылку, публиковать данные заказа в группе или передавать посторонним полный список покупателей только потому, что есть технический доступ к нему.

8.5. Пользователь, указывающий сведения другого получателя заказа или загружающий материалы о другом человеке, должен иметь законное основание для передачи данных. При отсутствии такого основания следует указать собственный контакт либо согласовать с получателем иной способ связи. Это требование к пользователю не снимает самостоятельных обязанностей Оператора и продавца.

8.6. За информацией об обработке, исправлением, прекращением обработки, удалением данных и реализацией иных прав можно обратиться к Оператору по электронной почте раздела 1. Обращения об обработке данных самим продавцом можно направить также продавцу. Если запрос затрагивает несколько участников обработки, каждый исполняет собственные обязанности; пользователь не обязан разбираться во внутреннем устройстве сервисов для направления обращения.

8.7. Удаление объявления, выход из группы или отписка от канала, выход из команды чата, блокировка бота, отмена подписки и запрос на удаление аккаунта — разные действия. Их последствия для данных определяются конкретной функцией, договором и Политикой. Сохранение сведений после такого действия допускается только при наличии применимого основания и на соответствующий срок.

9. Бесплатный доступ и подписка PRO

9.1. Условия бесплатного доступа и цены PRO опубликованы в оферте. Платные условия применяются, когда для выбранного чата доступно соответствующее предложение оплаты и заказчик принимает его. Публикация оферты сама по себе не подключает подписку. Подписка PRO относится к использованию программного сервиса конкретного чата, а не к оплате товаров в его магазине, каталоге или доске.

9.2. Подписку могут приобретать физические лица, индивидуальные предприниматели и организации в предусмотренном для них порядке. Правила представительства, платёжные сведения и документы для соответствующего плательщика определяются офертой PRO и экраном оформления.

9.3. Цена, срок доступа, пробный период, промокоды, условия продления, порядок отмены и возврата платы за PRO устанавливаются отдельной офертой, доступной до оплаты. Платёж за PRO поступает Оператору через предусмотренного платёжного провайдера; положения о прямых расчётах покупателей с продавцами к такому платежу не относятся.

9.4. Это соглашение не является согласием на сохранение платёжного средства или повторные списания. Использование рекуррентных платежей требует отдельного действия плательщика и соблюдения согласованных условий, в том числе отзыва согласия. Подписка и её оплата доступны в кабинете только администраторам чата. Правила доступа других администраторов к подписке не дают им права распоряжаться чужим платёжным средством.

9.5. Подробные правила приведены на страницах автопродления и отмены и возврата. Заказчик и владелец способа оплаты могут быть разными лицами; их полномочия и самостоятельное право плательщика остановить списания определяются офертой.

9.6. Если новый период не оплачен, после предусмотренной офертой отсрочки чат переводится в режим только для чтения: администратор, участники, подписчики и покупатели видят ранее размещённые данные, но новые публикации, изменения, заказы и заявки недоступны, а бот не публикует и не обновляет карточки в чате. Данные не удаляются только по причине неоплаты, а доступ восстанавливается оплатой либо возвратом чата в бесплатный режим. Это ограничение связано с отсутствием оплаты и не является мерой за нарушение правил по разделу 7.

10. Работа сервиса и ответственность

10.1. Оператор обеспечивает работу собственного программного сервиса в соответствии с соглашением и отдельно принятыми платными обязательствами, рассматривает обращения и принимает меры по устранению выявленных нарушений в своей сфере ответственности.

10.2. Работа зависит, в частности, от доступности Telegram, связи, устройств и инфраструктуры. Возможны технические работы и сбои. Оператор сообщает о существенных плановых ограничениях доступным способом, когда это возможно, и принимает разумные меры для восстановления работоспособности. Упоминание зависимости от сторонних сервисов не освобождает автоматически от ответственности за собственное нарушение.

10.3. Продавец и покупатель отвечают за исполнение заключённого между ними договора. Оператор не становится продавцом, перевозчиком, гарантом или должником по товарной сделке только из-за предоставления интерфейса. При этом состав обязанностей и ответственности каждой стороны определяется её фактическими действиями и законом, а не только названием роли в соглашении.

10.4. Приложение не проводит всеобщую проверку личности участников, прав на товары, качества и безопасности предложений. Пользователь вправе запросить у контрагента сведения, необходимые для решения о сделке. Отсутствие проверки не отменяет установленные законом обязанности Оператора по информации, обращениям, защите данных и мерам при нарушениях.

10.5. Ничто в соглашении не исключает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить договором. Сохраняются применимые права потребителей, права субъектов персональных данных и право на судебную защиту. Технический статус, ограничение доступа или прекращение аккаунта не являются отказом пользователя от этих прав.

11. Изменение условий, прекращение использования и споры

11.1. Оператор публикует новые редакции соглашения с указанием редакции и момента начала применения. О существенных изменениях, затрагивающих права и обязанности пользователя, он сообщает доступным способом заблаговременно, если иной порядок не обусловлен обязательным требованием закона или необходимостью немедленно прекратить нарушение.

11.2. Новая редакция не изменяет задним числом условия исполненной сделки. Изменение оплаченного периода PRO и новых платежей регулируется офертой PRO и обязательными требованиями закона. Когда необходимо новое согласие или соглашение сторон, одна публикация документа его не заменяет.

11.3. Пользователь может прекратить использование сервиса и обратиться по поводу прекращения договорных отношений или удаления данных. Такое прекращение не аннулирует само по себе обязательства по уже заключённым товарным договорам. Для отмены будущих списаний и возврата платы PRO применяется специальная процедура оферты.

11.4. При ограничении или прекращении доступа Оператор должен сохранить доступный канал для обращений, реализации прав на данные и решения вопросов по ранее возникшим обязательствам. Обратиться можно по электронной почте или через Telegram из раздела 1 независимо от возможности войти в кабинет или прав администратора.

11.5. Применяется право Российской Федерации. Обращение можно направить по электронной почте или почтовому адресу раздела 1. Сроки и необходимость обязательного досудебного порядка определяются законом для конкретного требования. Соглашение не устанавливает общего запрета обращаться в суд без предварительного обращения к Оператору.

11.6. Компетентный суд и территориальная подсудность определяются законом с сохранением предусмотренного для потребителя выбора. Недействительность отдельного условия не прекращает действие остальных условий, если договор может действовать без него.

Приложение. Правила публикации и безопасности сделок

Эти правила применяются к товарам, объявлениям, отзывам и другим материалам, которые пользователи размещают через Tumus.

1. Требования к объявлениям, товарам и отзывам

1.1. Размещайте предложения, которые вы вправе сделать и готовы исполнить. Указывайте существенные характеристики, реальное состояние и недостатки товара, комплектность, цену или понятный способ её согласования, доступный способ связи.

1.2. Не выдавайте чужие фотографии за фотографии конкретного предлагаемого товара, не скрывайте обязательные платежи, не используйте фиктивную низкую цену для привлечения внимания. Если изображение иллюстративное, это должно быть понятно из объявления.

1.3. Не публикуйте чужие адреса, телефоны, документы, переписку и изображения людей без законного основания. Для подтверждения нарушения передавайте Оператору только необходимые сведения; открытая публикация жалобы не требует раскрытия всех данных участников.

1.4. Учитывайте категорию и настройки чата. Дублирование объявлений для обхода лимитов, массовые однотипные публикации и автоматические действия, нарушающие работу сервиса, не допускаются.

1.5. Отзывы должны относиться к собственному опыту по соответствующему объявлению. Не допускаются вымышленные сделки, накрутка оценок, угрозы отрицательным отзывом для получения несогласованной выгоды и представление рекламной оценки как независимого опыта.

2. Материалы и действия, нарушающие закон

2.1. Не допускаются материалы и предложения, размещение или исполнение которых нарушает применимое законодательство. В частности, нельзя публиковать предложения о незаконном обороте запрещённых веществ или оружия, продаже похищенного имущества, поддельных документов или незаконно полученных персональных данных, материалы с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних, призывы к противоправному насилию и иной запрещённый законом контент.

2.2. Нельзя нарушать чужие исключительные права: предлагать контрафакт, распространять программное обеспечение и материалы без необходимых прав, использовать чужие обозначения так, чтобы выдавать свой товар или магазин за другой.

2.3. Запрещены мошенничество, вымогательство, фишинг, вредоносные файлы, сбор кодов входа и платёжных секретов, обход ограничений безопасности и попытки получить доступ к чужим заказам, аккаунтам или данным.

2.4. При необходимости специальных разрешений, лицензии, маркировки, проверки возраста или иного обязательного порядка автор и продавец должны соблюдать его. Одна возможность выбрать категорию и загрузить фотографию не подтверждает допустимость предложения.

3. Назначение сервиса и правила сообщества

3.1. Магазин Tumus предназначен для физических товаров. Предложения цифрового контента, услуг, финансовых операций и иных неподдерживаемых предметов следует размещать только после появления отдельного разрешённого режима и условий. Публичные планы развития сервиса не являются разрешением использовать неподходящую функцию для таких операций.

3.2. Дополнительное правило конкретного сообщества должно быть заранее доступно его участникам и подписчикам, относиться к назначению сообщества и не противоречить соглашению или закону.

4. Проверка материалов и ограничения

4.1. Тексты объявлений и отзывов могут проходить автоматическую проверку. Отдельные признаки спама, запрещённого содержания и обхода ограничений учитываются для предотвращения повторных нарушений. Результат проверки не является экспертизой товара или подтверждением личности участника.

4.2. Если интерфейс сообщает причину отказа, автор может исправить материал и повторить отправку. Не следует многократно отправлять одинаковый отклонённый текст: это может вызвать дополнительное временное ограничение.

4.3. Команда сообщества — администраторы и модераторы — рассматривает направленные ей жалобы и вправе применять доступные меры в своём сообществе в пределах правил. Обращения о незаконном контенте, нарушении интеллектуальных прав или действиях самих администраторов и модераторов можно направить Оператору напрямую.

4.4. Оператор может пересмотреть решение с учётом пояснений и подтверждений. Участнику сообщается результат доступным способом, если это не противоречит закону. Для апелляции используются контакты раздела 1 соглашения; доступ к этому каналу не должен зависеть от возможности публиковать новые объявления.

5. Информация для сторон сделки

5.1. Перед оплатой проверьте, кто предлагает товар, что именно входит в цену, когда и как передаётся товар, куда обращаться по поводу возврата или недостатков. Сохраните согласованные условия и документы об оплате.

5.2. Проверяйте получателя перевода. Для получения оплаты не требуется сообщать покупателю код из SMS, пароль Telegram, полный набор данных карты или предоставлять доступ к устройству. Запрос таких сведений можно сообщить Оператору как подозрение на мошенничество.

5.3. Если возник спор по товару, обратитесь к продавцу по его контактам. О проблеме работы приложения, недостоверных сведениях, нарушении правил или недоступности продавца можно сообщить также Оператору. Эти рекомендации не ограничивают обращение в суд, государственные органы и использование иных законных способов защиты.