Отмена и возврат

Эта страница относится к подписке PRO, приобретённой через доступное в Tumus предложение оплаты. Она не подключает подписку. Полные условия договора изложены в оферте.

Остановить будущие платежи

Чтобы отключить автопродление одного чата, откройте в веб-кабинете этот чат → раздел «Тариф» → переключатель автопродления; действие доступно владельцу способа оплаты. Отказ принимается также на petyappetrov@yandex.ru или в Telegram @petyappetrov. Уже оплаченный доступ сохранится до конца периода; отключение продления само по себе не запускает возврат.

Владелец способа оплаты может запретить его использование во всех чатах Tumus — в личном разделе «Способы оплаты» веб-кабинета или обращением в поддержку. При обращении в поддержку укажите это прямо. Отказ принимается также после потери прав администратора или доступа к чату. После получения отказа новые списания в его пределах не инициируются, включая повторные попытки. Подробнее об автопродлении.

Прекратить доступ и вернуть оставшуюся сумму

Напишите на petyappetrov@yandex.ru или в Telegram @petyappetrov. Сообщите:

• чат, для которого была куплена подписка;
• номер платежа либо его дату, сумму и сведения, позволяющие найти оплату;
• что хотите досрочно прекратить подписку с возвратом за неиспользованное время;
• более позднюю дату прекращения, если она нужна вам вместо даты обращения.

Обращение подаёт заказчик или его уполномоченный представитель. Если заказчик — ИП или организация, укажите это. Использование карты для оплаты чужого договора само по себе не даёт полномочий расторгнуть его; право владельца карты остановить будущие списания сохраняется независимо от этого.

Получение требования о прекращении договора с возвратом останавливает новые автоматические списания по этому договору, включая повторы. Для возобновления требуется новое подтверждение. Отдельные договоры других заказчиков этим обращением не прекращаются.

Как рассчитывается возврат

Стоимость неиспользованного времени возвращается пропорционально фактически уплаченной цене. Правило действует для физических лиц, ИП и организаций.

Сумма по каждому периоду равна его фактически уплаченной цене, умноженной на долю неиспользованного времени в полной длительности периода. Используются точные даты и время; результат округляется до копеек. Полностью не начавшийся период возвращается целиком. Ранее возвращённые суммы учитываются, общий возврат не превышает оплату соответствующего периода.

Для годового тарифа используется уплаченная годовая цена. Прошедшие месяцы не пересчитываются по месячному тарифу. Например, если от годового периода за 4 900 ₽ осталась ровно половина времени, возврат составит 2 450 ₽. Комиссия приёма исходного платежа отдельно из возврата не удерживается.

Неиспользованное время определяется с момента получения требования о досрочном прекращении, если вы не выбрали более позднюю дату. Время обработки обращения не уменьшает возврат. Если нужны дополнительные сведения, поддержка запросит необходимое для установления договора и полномочий заявителя.

Когда и куда поступят деньги

Исполнитель выполняет возврат не позднее 10 календарных дней после получения достаточного для исполнения требования. Это срок, установленный условиями Tumus; если закон предусматривает более строгий срок, применяется закон. Дата отражения операции банком может отличаться от даты её исполнения.

Возврат направляется по исходному способу оплаты, если это технически возможно и допускается правилами расчётов. Если исходный способ недоступен, поддержка согласует допустимый порядок после проверки получателя. При возврате Исполнитель корректирует необходимые расчётные документы.

Для возврата не нужны код проверки карты, пароль банка или одноразовый код. Не отправляйте их в поддержку.

Ошибки в оплате и качестве сервиса

Двойное или ошибочное списание, списание после действительного отказа, непредоставление доступа и недостатки работы рассматриваются отдельно. Пропорциональный возврат при добровольном отказе не ограничивает другие обоснованные требования.

При спорной операции сообщите её дату, сумму и доступный идентификатор. Если платёж был передан провайдеру до получения отказа от списаний, поддержка проверит его состояние и основания возврата. Подтверждение такого платежа не возобновляет разрешение на будущие списания.

Если вопрос касается товара

Плата за PRO — плата за доступ к программному сервису. Деньги за товары в магазине, каталоге или на доске получает соответствующий продавец, и требования по покупке направляются ему. О проблемах работы Tumus, недостоверных сведениях и нарушениях на платформе можно сообщить также в поддержку Tumus.