Как сделать каталог товаров в Telegram

Три способа и когда переходить на следующий

Каталог — это витрина без корзины. Покупатель смотрит товары и связывается с продавцом, а цену, наличие и условия обсуждают в разговоре. Так продают машины, технику, оборудование, мебель на заказ — то, что редко покупают одним нажатием.

Начать можно с закрепа и хэштегов. Каждый товар — отдельный пост с хэштегами категории и наличия, а в закреплённом сообщении — оглавление из хэштегов, по которым Telegram находит посты. Настраивать ничего не нужно, и для первых двадцати–тридцати позиций это, пожалуй, лучший старт. Потом лента разрастается, старые посты уходят вверх, проданное приходится помечать вручную, а обращения теряются в личке.

Бот-каталог — отдельный бот, который показывает товары по категориям и принимает обращения. Он подойдёт, если покупатели готовы переходить из канала в бота, а у вас есть время его настраивать и вести.

Мини-приложение с заявками открывается из поста или приветствия в канале. В нём фото, цена, описание и кнопка «Оставить заявку». Заявка с телефоном покупателя приходит команде, а статус видят и продавец, и покупатель. Так устроен каталог Tumus.

С закрепа стоит уходить, когда позиций уже несколько десятков, обращения приходится собирать по разным чатам или с покупателями работают несколько менеджеров.

Шаблон закрепа

Скопируйте шаблон, замените хэштеги на свои категории и закрепите сообщение в канале. Хэштеги в постах должны совпадать с хэштегами в закрепе.

📌 Каталог — ищите по хэштегам
Нажмите на хэштег, и Telegram покажет все посты с ним.

#в_наличии — можно посмотреть и забрать
#под_заказ — привезём под ваш запрос
#продано — уже продано

Категории: #седан #кроссовер #внедорожник #коммерческие

Как оставить заявку: напишите @username номер поста и удобное время для звонка.

Несколько правил, чтобы закреп работал:

• один пост — один товар, в первой строке — название и цена;
• наличие меняйте правкой поста и хэштега, а не новым постом;
• проданное помечайте хэштегом «продано», а не удаляйте: по нему покупатели видят, что вы действительно продаёте.

Каталог или магазин

Корзина удобна, когда покупатель решает сам и ему нечего уточнять. Заявка нужна, когда без разговора не обойтись: спросить про комплектацию, договориться о просмотре или поторговаться. В каталоге Tumus корзины нет — покупатель оставляет заявку на товар, а вы ему перезваниваете. Если ваши товары берут без долгих разговоров, присмотритесь к магазину: о нём есть отдельная инструкция.

Каталог на Tumus за шесть шагов

Каталог подключают в кабинете Tumus — он открывается кнопкой «Подключить» на этой странице. Шаги почти те же, что у магазина, только вместо заказов — заявки.

Как принимать заявки: ответственный, напоминание, история

Бот присылает каждую заявку в личку всем в команде — администраторам и менеджерам — и показывает её в разделе «Заявки» кабинета. В заявке товар и цена, имя и телефон покупателя и его комментарий, если он есть, а под сообщением кнопка «Открыть заявку».

Дорогой товар редко продают за один звонок: покупатель просит перезвонить вечером, хочет приехать на осмотр в субботу, советуется с семьёй. Чтобы такие заявки не терялись, в карточке заявки есть ответственный, напоминание и история.

Ответственным становится тот, кто первым взял заявку в работу. Сменить его может любой в команде через строку «Ответственный», и новому ответственному бот напишет, что заявку назначили ему. Покупатель ответственного не видит.

Если договорились созвониться позже, поставьте напоминание: «Через час», «Через 3 часа», «Завтра в 10:00», «Через 2 дня в 10:00» или своё время. К нему можно добавить подпись, например «перезвонить после обеда». В срок бот пришлёт ответственному сообщение с номером заявки, товаром, телефоном покупателя и кнопкой «Открыть заявку». Напоминание у заявки одно: новое заменяет прежнее.

В блоке «История» видно, когда пришла заявка, кто взял её в работу, кого назначили ответственным и чем всё закончилось. Туда же команда пишет заметки — например, о чём договорились по телефону. Покупатель их не видит.

Нужную заявку найдёт поиск по номеру, телефону, имени покупателя или названию товара, а фильтры отберут заявки одного ответственного или одного покупателя. В карточке заявки строка «Все заявки покупателя» покажет, что ещё он спрашивал.

Команда: администраторы и менеджеры

Администраторы каталога — это администраторы канала или группы в Telegram: назначают и снимают их там же, а в кабинете им доступно всё, включая настройки, аналитику и тариф. Менеджеры обрабатывают заявки, ведут товары и категории; быть подписчиком канала или участником группы им не нужно.

Менеджера приглашают ссылкой: «Настройки» → «Команда» → «Пригласить менеджера» → «Создать ссылку». Человек откроет её в Telegram и нажмёт «Принять» — ссылка одноразовая и действует неделю. Число менеджеров не ограничено, и на цену подписки оно не влияет.

О новой заявке бот пишет в личку всем в команде, о назначении и напоминаниях — ответственному. Кому эти сообщения не нужны, выключает себе «Уведомления» в «Настройках» чата.

Выгрузка заявок в Excel

Заявки и товары администратор выгружает в Excel из кабинета: в списке нажмите «Выгрузить» — на телефоне это значок со стрелкой вниз. Для заявок выберите период — всё время, этот или прошлый месяц, — а если в списке задан поиск или фильтр, выгрузите заявки как в списке или все. В файле — номер, дата и статус заявки, товар и цена, покупатель с телефоном, комментарий, ответственный, напоминание и причина отказа. Файл .xlsx открывается в Excel, Google Таблицах и Numbers, за раз выгружается до 50 000 заявок. Менеджерам выгрузка недоступна.

Сколько стоит

Как у магазина: для небольших чатов Tumus бесплатен — все функции доступны, пока в группе или канале не больше 100 участников или подписчиков. Когда чат вырастет, начнётся пробный период на 14 дней, а после него нужна подписка PRO от 490 ₽ в месяц: цена зависит от размера чата. Одна подписка действует для одного чата и выбранного в нём сервиса.